تقييم مستوى أداء الخدمات الفندقية بإقليم الجبل الأخضر

(دراسة في الخدمات السياحية)

الملخص

يهدف هذا البحث إلي تقييم مستوى أداء الخدمات الفندقية بإقليم الجبل الأخضر،حيث أصبحت المنشآت الفندقية  الحديثة لا تقدم خدمة الإيواء فقط وأنما تقدم مزيجاً من الخدمات المتكاملة المتمثلة في خدمات الإيواء والطعام والشراب وتنظيف الملابس وبها قاعات كبيرة لإقامة المؤتمرات و الحفلات والمهرجانات والمعارض والنوادي الرياضية وإضافةً إلى ذلك توفر المسابح والمحلات التجارية والخدمات المصرفية والبريدية وبعضاً منها أصبح يقوم بتنظيم الرحلات السياحية.

وبذلك  تنحصر مشكلة الدراسة هنا في تقييم مستوى أداء الخدمات الفندقية بإقليم الجبل الأخضر حيث تم تقييمها بتوزيع استبيانات كأداة جمع للبيانات والتي تبين من خلال تفريغ البيانات المتحصل عليها أن مستوى الخدمات بالمنشآت الفندقية ليست متوافقة مع مستوى درجات الخدمات الفندقية ، ومن هنا تكمن أهمية وأهداف هذه الدراسة في التعرف على العوامل التي عرقلت تطور مستوى الخدمات الفندقية في هذه المنطقة السياحية، و قد توصلت الدراسة من خلال نتائجها أن هناك عوائق عدة حالت دون تطور مستوى الخدمات الفندقية منها عدم وجود العمالة الماهرة بالإضافة عدم وجود اهتمام بعملية التدريب والتطوير للعمالة الفندقية بمنطقة الدراسة، ، مع ضعف في البنية التحتية للمنشآت الفندقية، وقد وضعت الدراسة العديد من التوصيات من أبرزها رفع المستوى الطاقم الإداري القائم على تشغيل المنشآت الفندقية.